KT, 인터넷 스스로 점검하고 원격 조치하는 `기가케어`출시

[디지털타임스 정예린 기자] KT는 셀프 진단 서비스인 '기가케어(GiGA Care)'를 출시했다고 1일 밝혔다.

기가케어는 사용자가 KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 애플리케이션(앱)에서 서비스 상태를 진단한 뒤 이상을 발견하면 서비스 별로 간단한 원격 조치를 할 수 있는 것이 특징이다. 또 원격 조치로 해소되지 않는 증상은 이용 중인 화면에서 바로 애프터서비스(AS)를 신청할 수 있다.

그동안 인터넷이나 IPTV, 인터넷전화 등에 문제가 발생했을 때 사용자가 고객센터에 전화해 점검을 받거나 AS 기사의 방문을 기다려야 했다.

KT는 이번 기가케어 서비스 출시로 전체 사용자 불만신고의 12% 수준인 연 7만2000건이 줄어들 것으로 기대하고 있다. 또 고장 응대에 걸리는 시간이 평균 10% 이상 감소할 것으로 봤다.

오훈용 KT IT기획실 경영IT서비스단장은 "고객 서비스 품질 향상을 위해 '기가케어' 서비스를 출시했다"며 "앞으로 적용 범위와 기능을 확대해 고객을 위한 1등 서비스 품질을 제공하도록 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.

한편 상세 내용은 KT닷컴(www.kt.com)과 모바일 고객센터 애플리케이션(앱)에서 확인할 수 있다.정예린기자 yeslin@dt.co.kr