KT, 중기 대상 클라우드 콜센터 비즈

PC·인터넷으로 간편 접속 사용
장비 도입없이 설치·AS도 원격
[디지털타임스 김지영 기자]KT는 중소기업 고객 대상 '클라우드 콜센터 비즈' 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다.

'클라우드 콜센터 비즈'는 콜센터에 음성응답, 녹취, 통계 등 필수 기능과 상담 애플리케이션을 통합해 제공하는 서비스다. 월 5만6000원(3년 약정)에 이용할 수 있다. 중소 기업고객은 PC와 인터넷만 있으면 간편하게 웹으로 접속해 콜센터 서비스를 쓸 수 있다.

고객 관리와 상담이력 관리의 중요성은 커지면서 콜센터 시스템을 도입하려는 기업이 늘고 있지만 콜센터 솔루션에 상담 애플리케이션까지 구축하기에는 비용 부담이 큰 것이 현실이다. 이에 KT는 별도 시스템 구축이나 장비 도입 없이 서비스 형태로 콜센터 솔루션을 빌려 쓰도록 했다. 설치나 AS도 원격으로 가능하도록 하는 등 고객사의 편의를 최대한 고려했다. KT는 올해 안으로 웹에서 직접 필요한 기능만 선택해 이용할 수 있는 종합 포털 사이트를 구축해 제공할 계획이다.

이진우 KT 기업서비스본부장 상무는 "콜센터 서비스가 보편화하고 마케팅을 위한 필수 요소가 되고 있는 만큼 중소형 콜센터 시장은 점차 확대될 것"이라며 "최대한 고객의 부담을 줄이면서 고객사의 비즈니스에 도움이 되는 서비스 제공으로 상생하는 모델을 만들어 가겠다"고 말했다.

김지영기자 kjy@