SK텔레콤 구성원들이 시청과 광화문 일대에서 통신 품질을 점검하고 있다.<SK텔레콤 제공>
[디지털타임스 김지영 기자]SK텔레콤은 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 21년 연속 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다. 이는 국내 업체 중 최장 기록으로, SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음 시행된 1998년부터 올해까지 이동통신 1위를 지켰다.
한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동개발한 NCSI는 국내 기업의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정해 계량화한 지표다.
SK텔레콤은 1997년부터 매달 임직원이 참여하는 '고객가치혁신회의'를 열어왔고, 고객 맞춤형 상품을 꾸준히 선보여온 점 등을 인정받았다.
지난달부터는 T월드 전 매장에 고객 데이터 분석 결과를 토대로 적합한 요금제를 추천하는 시스템을 도입했다. 그 결과 1년 전보다 요금제를 그대로 유지하거나 더 낮은 요금제로 바꾸는 비중이 약 39%에서 60%로 늘었다고 SK텔레콤은 전했다.
SK텔레콤은 NCSI와 함께 3대 고객만족도 조사로 꼽히는 KS-SQI(한국서비스품질지수)와 KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 지난해 각각 18년, 20년 연속 1위를 달성해 최장 기간 1위를 유지했다.
허선영 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 "NCSI 21년 연속 1위 달성은 고객의 자부심을 지키고자 오랜 시간 진심으로 노력한 부분을 인정받은 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객의 자부심을 지켜가기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.
