어도비 "아태지역 마케터, 디지털 기술활용 긍정적"

한국을 포함한 아시아·태평양지역의 마케터는 인공지능(AI)과 디지털 기술 활용에 긍정적인 것으로 나타났다.

7일 어도비는 시장조사업체 이컨설턴시와 함께 아태지역 마케터 4120명과 세계 디지털 마케팅·전자상거래 전문가 1만2700명을 대상으로 조사한 '디지털 지식 브리핑: 2018 디지털 트렌드'를 통해 이같이 밝혔다.

먼저 사업 성과가 높은 기업이 마케팅에 AI를 활용할 가능성은 28%로 그렇지 않은 기업(14%)보다 높았다. 그러나 실제 AI에 적극적으로 투자하는 기업은 15%에 불과했다. 아태지역 마케터는 북미나 유럽보다 AI 등 디지털 기술을 잘 활용하고 있었다. AI 도입 필요성에 대한 질문에 '모르겠다'고 답한 응답자는 아태지역이 38%였으나 북미는 51%로 조사됐다. 클라우드 통합 기술 시스템 도입에 대해 아태지역 응답자의 16%가 긍정적으로 답해 북미(10%), 유럽(9%)보다 높았다.

고객경험 관련 조사에서는 아태지역 마케터가 이를 활용해 개인화에 집중한다고 답했지만, 북미·유럽은 경험 가치 향상에 중점을 둘 것이라고 답했다. 고객 경험 최적화를 중시하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 사업 목표를 초과 달성할 가능성이 57%나 높았다. 디지털 마케팅 스킬과 기술을 통합한 기업(20%)은 그렇지 않은 기업(11%)보다 지난해 사업 성과를 초과 달성했을 확률이 두 배 정도 높았으며, 디지털 기술 교육 투자 가능성은 아태지역이 34%를 기록해 북미(16%), 유럽(25%)을 웃돌았다.

어도비 관계자는 "경험 비즈니스 시대에 성공하려는 기업은 생산성을 높이고 고객에게 뛰어난 경험을 제공하기 위해 신기술에 투자해야 한다"며 "우리는 더 많은 기업이 고객 기대에 부응하는 탁월한 디지털 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

허우영기자 yenny@dt.co.kr