워커힐, 서울지역 호텔 최초 AI 기반 챗봇 서비스 개시

워커힐 호텔앤리조트가 서울 소재 호텔 최초로 AI에 기반한 챗봇 서비스를 시작했다고 20일 밝혔다. 지난 6일부터 워커힐 웹사이트와 모바일 웹을 통해 시범 운영을 시작한 워커힐 챗봇은 호텔 이용 안내, 레스토랑 간편 예약 및 식음 프로모션 추천 등을 한다.

고객들의 다양한 라이프스타일과 니즈를 충족시키고자 개발된 챗봇 서비스는 여느 호텔 앱과 웹사이트에서 제공하지 못하는 차별화된 고객 경험을 선보일 예정이다. 여기에 '워커힐 패밀리' 캐릭터 중 하나인 카피바라 '가람이'를 고객 응대 인터페이스에 적용함으로써 서비스 친밀도를 높였다.

워커힐 챗봇은 SK C&C의 AI 서비스 에이브릴(Aibril)을 기반으로 구현했다. SK C&C는 작년 9월 왓슨 한국어 API 버전을 공개하며 다양한 분야에서 AI 서비스를 진행 중이다. 이번에 선보이는 워커힐 챗봇 서비스는 사람이 아닌 순수 AI에 의해 제공되는 서비스라는 점에서 차별화했다.

주요 서비스로는 편리한 호텔 이용을 위한 위치, 연락처, 교통편 등 기본 정보 안내를 비롯해 워커힐의 7개 레스토랑 간편 예약 및 취소뿐 아니라 진행 중인 식음 프로모션 추천 기능도 갖는다. 객실 예약의 경우에는 워커힐 호텔 예약 웹사이트로 연동되며, 향후 챗봇 플랫폼 상에서도 객실 예약 및 취소가 가능하도록 구현할 예정이다. 또한, 챗봇 서비스 운영을 통해 수집한 온오프라인 빅데이터를 활용, 고객이 원하는 방식으로 정보 전달 방식을 개선하는 동시에 서비스 기능 범위도 점차 확대해 나갈 계획이다.

한편, 챗봇 서비스 개시를 기념해 2월 22일부터 한 달 간 챗봇으로 레스토랑을 예약하면 선착순 20명의 고객에게 레스토랑 20% 할인 혜택을 제공한다. 자세한 내용은 워커힐 웹사이트를 통해 확인할 수 있다. 또 2월 22일부터 그랜드 워커힐 서울의 페이스북과 비스타 워커힐 서울 페이스북에서는 챗봇 소문 내기 및 챗봇 인증 이벤트 등을 벌여 워커힐 상품권과 패밀리 캐릭터 인형 세트 등 푸짐한 경품을 제공할 예정이다.이규화 선임기자 david@dt.co.kr