금감원, 보이는 콜센터 `보이는 1332` 서비스

상담 중 스마트폰으로 메뉴 선택
대기시간 줄고 정보 전달성 높여
금융감독원은 12일부터 콜센터(1332)의 자동응답시스템(ARS) 안내 내용을 스마트폰에서도 확인할 수 있는 '보이는 1332' 서비스를 시행한다고 11일 밝혔다.

보이는 1332는 콜센터 상담 시 음성으로 안내하던 내용을 스마트폰 화면에 시각화해 보여주는 서비스다.

이 서비스를 이용하면 음성안내 중간이라도 원하는 상담메뉴를 선택할 수 있어 보다 빠르게 상담원과 연결할 수 있다. 실제 그동안 콜센터에 전화해 상담원과 통화하기까지 평균 2분 30초가 소요됐으나, 보이는 1332를 이용하면 2분가량 단축된 30초 내 연결이 가능하다.

플레이스토어, 앱스토어에서 보이는 1332 앱을 설치하고 통화·알림 팝업을 허용하면 서비스를 이용할 수 있다. 이후부터는 앱 접속 없이 국번 없이 1332로 전화하면 보이는 1332 화면이 자동 팝업된다.

또한 금감원은 보이는 1332 서비스 화면 하단 배너를 누르면 금융소비자 정보포털 '파인'에 연결돼 유용한 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 구성했다. 아울러 보이스 피싱 사기에 대한 피해 상담을 ARS 가장 첫 번째 메뉴(0번)로 배치하고, 보이스피싱 피해자에 대해서는 상담원이 즉시 연결되도록 개선했다.

금감원 관계자는 "보이는 1332 서비스는 불필요한 대기시간을 단축하고, ARS 멘트 도중에 상담을 포기하는 사례를 줄일 것으로 기대된다"며 "또 음성과 텍스트를 함께 서비스함으로써 더욱 명확한 정보의 전달이 가능해질 것으로 보인다"고 말했다.김민수기자 minsu@dt.co.kr