유통업계, 유료 프리미엄 멤버십 확산

유료 프리미엄 멤버십 서비스가 유통·식품업계를 넘어 뷰티업계로 확대되고 있다. 유료 고객만을 위한 전용 혜택으로 고객 충성도를 높이고, 재구매를 유도하는 전략이다.

5일 유통업계에 따르면, 아모레퍼시픽의 편집숍 아리따움은 이달부터 새로운 유료 멤버십 서비스인 '스마트클럽'을 론칭한다. 이 서비스는 가입비를 내면 가입선물과 10% 할인혜택 등을 1년간 받는 서비스다. 가입비 1만5000원을 내면 2만원 상당의 기프트카드를 주며, 3만원을 내면 화장품 키트를 받을 수 있다. 앞서 아리따움은 VIP 멤버십 제도를 운영해왔지만 이 제도를 지난해 말 폐지하고, 가입비를 차등화하고 혜택을 개편해 새로운 유료 멤버십 서비스를 개발했다.

이베이코리아는 지난해 5월부터 유료 멤버십 서비스 '스마일 클럽'을 운영하며, 유료 회원들로부터 활발한 구매를 유도하고 있다. 고객이 연회비 3만원을 내면 가입기념 선물과 일반회원보다 높은 스마일캐시 적립 혜택을 받을 수 있다. 이베이코리아는 모객을 늘리기 위해 기프트카드·커피·의류상품권으로 가입선물을 바꾸기도 한다. 유료 회원을 대상으로 스마일클럽 전용 상품과 스마일클럽 전용 고객센터도 따로 운영한다. 이베이코리아 관계자는 "스마일클럽 회원이 일반회원보다 구매를 많이 하는 편"이라며 "올 1분기에 스마일클럽을 리뉴얼할 예정"이라고 밝혔다.

식품업계도 예외가 아니다. 대상은 온라인몰인 정원e샵을 통해 지난해 5월 유료 멤버십 '정원클래식'을 도입, 회원 수(약 3000명)가 초기보다 3배 가까이 늘었다. 정원클래식에서는 가입비 2만원을 내면 청정원 패키지 세트 또는 타코를 가입선물로 준다. 유료회원들에게는 매달 할인쿠폰·상품쿠폰·무료배송쿠폰을 지급하고, 매달 12일을 유료회원을 위한 '정원 클래식 데이'로 지정해 이벤트를 실시한다. 대상은 고객 흥미를 이끌기 위해 가입선물을 정기적으로 바꾸고, 새해에는 이벤트를 보다 다양화한다는 계획이다. 대상 관계자는 "충성도 높은 유료회원 고객에게 일반고객과 차별화된 혜택을 제공하면서 온라인몰 재방문·재구매 비율도 높아지고 있다"고 말했다.

유통업계는 업계 간 경쟁이 치열해짐에 따라 차별화 혜택을 내세운 유료 멤버십 서비스로 소비자들이 자사 서비스에 정착하는 데 주력하고 있다. 해외의 경우, 아마존은 아마존 프라임을 통해 연회비 99달러(약 11만5000원)를 내면 이틀간 무료배송 혜택을 주고 동영상·음악 스트리밍, 전자책 서비스도 지원한다.

박민영기자 ironlung@dt.co.kr



<업체별 유료 멤버십 서비스 현황> *각사 취합

사명/서비스명	멤버십 서비스명	가입비	혜택
이베이코리아 G마켓, 옥션	스마일클럽	3만원	가입선물, 전용상품, 전용 고객센터 운영, 스마일캐시 최대 5배 적립
대상 정원e샵	정원클래식	2만원	가입선물, 할인쿠폰, 상품쿠폰, 무료배송쿠폰, 정원클래식데이 이벤트
아모레퍼시픽 아리따움	스마트클럽	1만5000원, 3만원	가입선물, 10% 할인, 모바일 앱 통한 뷰티 파우치, 스마트미니 서비스 이용