올리브영, 서비스사례 연구집 발간

올리브영은 서비스 사례 연구집 '수고했어, 오늘도'를 발간해 사내에 배포했다고 3일 밝혔다.

앞서 올리브영은 전국 각지 매장에서 근무하는 직원들의 서비스 일화를 담은 첫 번째 수기집 '더 에피소드'를 발간했다. 이번에는 상황별 응대 방법을 담아 정보성 콘텐츠를 강화했다. 올리브영은 지난해 8월 1일∼9월 30일 고객 접점에서 근무하는 전 직원을 대상으로 고객 응대 수기 공모전을 실시했다. 이중 최종 32편의 수기를 엄선해 책으로 엮었다. 직원들의 현장 에피소드를 초심편 '반갑습니다 올리브영입니다', 열심편 '도움이 필요하시면 말씀해주세요', 진심편 '감사합니다 또 뵙겠습니다' 등으로 나눠 수록했다.

한편 올리브영은 서비스 마인드와 품질 제고를 위해 교육 시설인 CJ올리브네트웍스 아카데미를 운영하며 핵심 인재를 키우고 있다. 지난해에는 한국생산성본부가 주관한 '2017년 국가고객만족도(NCSI)' 헬스앤뷰티전문점 부문에서 1위를 수상했다.

박민영기자 ironlung@