서경배 아모레퍼시픽그룹 회장 "새해 경영방침은 `즉시 결행(Act Now)`"

아모레퍼시픽그룹은 2018년 새해 경영방침을 '즉시 결행(Act Now)'으로 정했다고 2일 밝혔다.

아모레퍼시픽그룹은 2일 서울 용산 신사옥에서 2018년 시무식을 진행했다. 이 자리에서 서경배 회장은 신년사를 통해 "원대한 기업(Great Brand Company)을 향한 숭고한 비전을 품고 있는 이곳 신본사에서 세 번째 용산 시대를 힘차게 열어가자"고 말했다. 이어 "세계를 놀라게 할 혁신적인 상품을 개발하고, 고객을 기쁘게 하는 고객경험을 선사하며, 확고한 디지털 인프라와 역량으로 디지털 시대를 선도해 나가야 한다"며 "이를 위해 각자가 할 수 있는 일 중 작은 것이라도 하나씩 구체적으로 즉시 결행하자"고 강조했다.

올해 아모레퍼시픽그룹은 △혁신상품 개발 △고객경험 강화 △디지털 혁신 △글로벌 확산 △미래경영 준비 △지속가능경영 및 인재육성 등 6개 중점 추진 전략을 중심으로 경영 목표와 비전 달성에 박차를 가한다는 계획이다. 깊이 있는 고객 연구와 분석을 통해 '브랜드 특이성(Brand Singularity)'을 키우고 연구소·마케팅·생산·물류·영업부서가 협업해 신속하게 상품을 개발한다. 또 스킨케어 분야의 리더십을 강화하고, 메이크업이나 헤어 케어 등 차세대 성장 카테고리도 공략할 예정이다.

'밀레니얼 세대' '옴니(Omni) 고객'을 사로잡기 위한 고객경험 강화 전략도 추진한다. 독특하고 새로운 고객경험을 추구하는 밀레니얼 세대와 온라인과 오프라인을 넘나드는 옴니 고객이 아모레퍼시픽 브랜드, 제품, 매장을 경험하며 감동을 느끼도록 새롭게 접근한다는 계획이다. 이를 위해 고객 연구 기능을 강화하고, 브랜드·채널 전략을 새로운 유통 환경에 맞춰 재정비한다.

4차 산업혁명과 시대를 선도하는 '디지털 혁신'도 계속 추진한다. 데이터에 기반해 고객 중심의 새로운 디지털 경험을 주고, 온·오프라인 통합 비즈니스 플랫폼을 강화하며 전자상거래 상품과 고객 맞춤형 서비스의 혁신을 통해 고객 접점을 확대할 예정이다. 고객과 상품 관련 데이터를 통합 관리하고, 데이터에 기반한 의사결정 방식을 확산해 디지털 시대를 선도할 인프라와 역량을 갖춰나간다는 목표다.

아울러 아세안, 북미 등 기존 전략적 거점 시장에서의 성장 가속화를 비롯해 중동·유럽·남미에서 신규 시장을 탐색하며 글로벌 확산 전략도 추진한다. 글로벌 경영 시스템의 고도화를 통해 국가별 브랜드 확산 속도를 높이고, 글로벌 사업의 운영 효율성을 개선한 글로벌 포트폴리오를 구축할 계획이다.

또 온라인, 드럭스토어, 멀티브랜드숍 등 새로운 성장 채널에 대한 깊이 있는 분석과 방문판매, 백화점, 마트, 로드숍 등 전통 채널의 영업 환경 개선을 추진할 예정이다. 세계적인 품질 수준을 달성하기 위해 생산 인프라를 강화하고, 장기적인 수익성 향상을 위한 미래 전략을 확보한다는 전략이다.

이밖에 '지속 가능한 발전 목표(SDG)'를 이행해 책임 있는 기업 시민으로서의 역할을 다할 계획이다. 지속 가능 발전 목표 중 '여성역량 강화' '책임 있는 소비' 역량을 강화하고, 체계적인 임직원 육성 프로그램을 통해 혁신 상품과 고객 경험의 가치를 창조하는 '창의적 장인'을 육성할 예정이다.

박민영기자 ironlung@dt.co.kr