아시아나항공 - 아시아나IDT, MS 인공지능 기반 챗봇 구축

한국마이크로소프트(MS)는 아시아나항공이 자사 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입해 고객응대 서비스 시스템을 구축했다고 29일 밝혔다.

아시아나항공은 아시아나IDT와 함께 MS의 클라우드 플랫폼 '애저'를 통해 AI 자연어처리 서비스 루이스, 봇프레임워크, 애저 서치, 다큐멘트 등 솔루션을 도입해 시스템을 구축했다. 아시아나항공은 챗봇으로 △예약 확인 △운항 정보 △출·도착 정보확인 △아시아나클럽 마일리지 △스타얼라이언스 회원사 정보 △수하물 정보 △탑승 절차 △인터넷 및 모바일 체크인 △연락처 안내 등 11개 서비스를 한다. 이 서비스는 아시아나 홈페이지와 예약센터는 물론 카카오톡 등 소셜미디어에서도 똑같이 제공한다.

아시아나IDT 관계자는 "아시아나항공 챗봇 서비스 도입으로 고객 만족도가 향상될 것으로 기대된다"며 "AI를 포함한 IT 첨단 기술을 활용해 업무 효율화와 고객서비스 혁신을 지속적으로 추진할 것"이라고 말했다.

허우영기자 yenny@dt.co.kr