빅데이터전문기업 유비원, 콜센터 자동화와 챗봇 주제로 강연

빅데이터전문기업 유비원(대표 고영률)이14일 한국능률협회컨설팅 주관으로 일산 킨텍스에서 열린 '제25회 고객중심 경영혁신콘컨퍼런스'에서 콜센터 자동화와 챗봇 주제로 강연을 했다고 밝혔다. 이번 콘퍼런스는 4차 산업혁명 시대에 올바른 기업의 대응방안을 모색하고자 '변화하는 고객을 주목하라'라는 주제로 다양한 강연과 전시로 진행됐다.

유비원 이연 상무는 콜센터 자동화 이슈와 챗봇을 활용한 콜센터 자동화를 위해서 인공지능 챗봇의 도입 및 활용 방안을 발표했다. 이 상무는 인공지능에 대한 환상보다는 정확한 이해와 챗봇 관련 내용에 대해 설명했다.

특히 최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 인공지능 챗봇의 성공적인 도입과 활용을 위해서 무엇을 준비해야 하고 어떤 점들을 주의해야 하는지 제시했다. 인공지능의 한계에 대해서도 설명해 참석자들의 호응을 얻었다.

유비원은 자체 개발 공급하고 있는 AI 기반 솔루션(CRM/VOC/SFA/TA/챗봇)이 앞으로 4차 산업혁명에서 기업의 고객대응에 대한 핵심역할이 될 것임을 확신한다고 밝혔다. 이번 콘퍼런스에서 기업들이 콜센터 자동화를 위해 인공지능 챗봇을 어떻게 활용하고 싶어 하고, 성공적인 챗봇 도입을 위해 무엇을 준비해야 하는지를 알 수 있는 좋은 기회였다고 밝혔다. 이규화 선임기자 david@dt.co.kr