소비자 10명 중 2명 "휴대폰 요금제 내용 잘 몰라"

휴대폰 소비자 10명 중 2명은 자신이 가입한 통신 서비스에 대해 잘 모르고 있는 것으로 조사됐다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 김성수 의원(더불어민주당)은 녹색소비자연대와 '이동통신 단말기 관련 소비자 인식조사'를 실시한 결과 이같이 나타났다고 2일 밝혔다.

이번 조사 문항은 △단말기 할인을 명목으로 고가의 요금제를 일정 기간 이용했는지 여부 △일정 기간 직후 요금제를 변경했는지 여부 △선택약정 장기 할인 여부 △휴대폰 판매 관련 용어 인지 여부 △기본제공 내역 인식 여부 △부가서비스 인식 여부 △통신비 미환급액 인지 여부 등이다.

소비자들에게 자신이 사용하는 요금제의 '기본제공 내역'에 대해 어느 정도 알고 있는지 질문한 결과, '충분히 알고 있다'는 응답은 24.3%에 불과했고, '일부 알고 있다' 51.1%, '거의 모름' 19.2%, '전혀 모름' 5.4% 등으로 답했다.

본인이 가입한 '부가서비스'에 대해서는 '충분히 알고 있음'으로 답한 비율이 17.7%에 불과했고, 56.2%는 '일부 알고 있음'으로, 26.1%는 '거의 모름' 혹은 '전혀 모름'이라고 응답했다.

'할부원금', '보조금 공시가', '선택적 약정' 등과 같은 용어에 대해 잘 알고 있느냐는 질문에 대해서는 '충분히 알고 있다' 23.5%로 나타난 반면, '일부 알고 있다' 53.2%, '거의 모름' 16.3%, '전혀 모름' 7.0% 등으로 나타났다.

'통신비 미환급액' 여부에 대해 알고 있느냐는 질문에 대해선 소비자의 68.7%가 '잘 모르겠다'고 응답했고, 31.3%는 '알고 있다'고 답했다. 이외에도 설문 응답자들은 지원금을 받고 특정 요금제를 사용한 경우가 69.9%에 달했으며 정해진 기간 경과 직후 69.3%가 요금제를 변경했고, 단말기 약정 기간을 24개월로 선정한 경우는 64.8%였다.

김성수 의원은 "본인 이용량과 패턴에 맞지 않는 고가 요금제 가입 등은 통신 서비스를 잘 모르는 소비자 개개인의 문제라기보다는 통신사와 대리점들의 수익 극대화를 위한 마케팅에서 비롯된 결과"라며 "통신시장에서의 가격, 품질, 서비스에 대한 건전한 경쟁이 활성화될 수 있도록 통신 정책과 규제에 대한 전면적인 혁신이 필요하다"고 말했다.

한편, 이번 조사는 휴대전화를 구매해 이동통신 서비스를 사용하고 있는 소비자로서 전국 20대 이상 성인 남녀 1000명을 대상으로 실시하였다. 표준편차는 95% 신뢰수준에 ±3.10%다.

남도영기자 namdo0@dt.co.kr