롯데정보-신세계, 비콘 활용 유통고객 편의 극대화

유통그룹 계열 IT서비스회사들이 자체 비콘 기술을 활용해 매장 안내 및 각종 행사정보·쿠폰 전달 등 고객 편의를 지원한다.

14일 IT서비스업계에 따르면 롯데정보통신과 신세계아이앤씨는 백화점 등 유통 계열사 고객의 편의성을 고려해 애플리케이션과 연계한 비콘 또는 가상 비콘 기술 기반의 서비스를 제공하고 있다. 비콘은 IT 기술 기반의 위치 인식 및 통신 기술을 사용해 다양한 정보와 데이터를 전송하는 근거리 무선통신 장치로, 위치 정보를 전달하기 위해 신호를 주기적으로 전송하는 기기다.

롯데정보통신은 비콘이 없어도 있는 것처럼 인식하는 가상 비콘 기술을 활용해 실내 길 찾기와 필요 물품 찾기, 이벤트 쿠폰 발송 서비스를 하고 있다. 가상 비콘 기술은 가장 진화한 기술로 설치 및 배터리 교체 등 운영으로 발생하는 비용을 대폭 절감할 수 있다는 게 롯데정보통신 측 설명이다. 현재 서울 잠실 롯데월드타워를 비롯해 롯데백화점과 면세점, 롯데호텔, 하이마트 등의 일부 지점에서 L포인트 앱을 통해 서비스를 제공 중이다.

신세계아이앤씨는 신세계백화점 서울 본점과 강남점, 스타필드 하남에서 비콘을 활용한 블루투스 기반 위치 확인 서비스(SSG LBS)를 제공하고 있다. 매장이 대형화되는 추세에서 고객에 다양한 정보와 편의기능을 전달하기 위해서다. 백화점에서는 길 안내를, 스타필드에서는 길 안내는 물론 매장 방문 시 앱을 통한 할인쿠폰 제공 및 행사정보를 안내한다. 최근 스타필드 코엑스로 단장한 코엑스몰과 오픈을 준비 중인 스타필드 고양으로 확대를 준비하고 있다.

이렇듯 비콘을 활용한 실내 위치 기반 서비스를 통해 향후 개인별 맞춤형 서비스 제공까지 발전이 기대되고 있지만 활용 빈도를 높이는 게 과제다. 또 그룹사 중심의 사업에서 탈피해 더 많은 고객사를 확보하는 게 필요한 상황이다.

업계 관계자는 "앱을 설치하더라도 위치나 알림 서비스에 대한 고객 동의가 있어야만 서비스가 제공되기 때문에 아직 이용률이 높지는 않다"며 "고객에 서비스를 알리고 적극 활용할 수 있는 수요를 만드는 게 과제"라고 말했다.

박종진기자 truth@dt.co.kr