11번가는 멤버십 제도 개편 후 월평균 주문금액과 VIP 이상 멤버십 고객의 주문건수가 늘었다고 5일 밝혔다.
지난 3월 11번가는 더 많은 고객이 VIP 이상 등급에 진입할 수 있도록 멤버십 제도를 개편, 주문금액과 구매건수 요건을 완화했다. 3월 이후 월평균 주문금액은 평소보다 7%, VIP 이상 멤버십 고객의 주문건수는 18% 증가했다. 11번가에서 1건 이상 구매한 웰컴 고객 수는 114% 급증했다.
특히 20∼40대 여성고객 가운데 VIP 이상 멤버십으로 진입한 고객이 늘었다. 연령대별로 살펴보면 VIP 이상 멤버십 고객 중 20대는 71%, 30대는 71%, 40대는 48% 늘었다. 이들이 자주 이용하는 생필품 카테고리의 지난달 매출은 1월보다 24% 증가했다.
한편 11번가는 '로열티 프로그램'을 만들어 VIP 이상 고객만 이용 가능한 'VIP 클럽'을 통해 영화·뮤지컬 초대권, MD가 선별한 상품을 특가에 팔고 있다. VIP 클럽 매출은 월평균 400%씩 급증하고 있다. 김문웅 11번가 본부장은 "앞으로 충성고객 확보에 승부를 걸고, 고객들의 다양한 수요에 부합하도록 고객 특성에 기반해 세분화한 로열티 프로그램을 만들어가겠다"고 말했다.
