신한카드, 모바일 챗봇 출시…카톡·페북·네이버 연계

앞으로 신한카드 이용자들은 오랜 시간 기다려야 하는 고객센터를 이용하지 않아도 된다. 카카오톡과 페이스북, 네이버에서 24시간 모바일 챗봇 서비스를 통해 궁금증을 해소할 수 있게 됐기 때문이다.

신한카드는 365일 24시간 내내 실시간으로 운영되는 '신한카드 모바일 챗봇' 서비스를 출시했다고 29일 밝혔다. 이 서비스는 카카오톡과 페이스북, 네이버와 연계해 이용자 상담과 정보공유 기능을 담고 있다.

신한카드 모바일 챗봇은 이용자 맞춤형 카드 추천부터 '신한판(FAN)' 가입 및 세부 서비스 안내, 질문 빈도가 높은 700여종의 FAQ에 이르기까지 키워드 중심의 대화와 단계별 메뉴 선택을 중심으로 한 영업ㆍ상담 안내 서비스를 제공한다.

특히 카드 추천 서비스는 이용자의 선호 서비스와 이용 행태별 선택 대화에 따라 신용카드 18종 및 체크카드 10종이 추천된다.

이용자가 자주 묻는 700여종의 질문을 인공지능(AI) 딥러닝 기술로 학습시켜 최적화된 답변을 제공한다. 또 '사랑해' '힘들어' '안녕' '오늘 뭐해' 등의 일상적인 키워드를 입력해도 기본적인 응대가 가능하도록 설계된 점 역시 다른 SNS 플랫폼 챗봇과 차별되는 특징이다.

이 서비스는 '카카오톡 신한카드 친구추가', '페이스북 메신저 신한카드 검색', '네이버 신한카드 모바일 검색 및 신한카드 톡톡'을 통해 이용할 수 있다.

신한카드는 이번에 정형화된 모바일 챗봇 서비스를 바탕으로, 신한카드 AI랩의 인공지능 기술과 기존 2200만 빅데이터 자산을 결합해 자연어 처리 능력을 갖춘 챗봇 서비스를 도입해 이용자 소통을 확대하고 다양한 마케팅 채널을 활성화해 나갈 계획이다.

임영진 신한카드 사장은 "모바일 챗봇 서비스의 3대 SNS 대표 플랫폼 도입으로, 국내 플랫폼 탑재 챗봇의 대중화가 촉발되는 계기가 될 것으로 기대한다"며 "신한카드는 향후 신한판 플랫폼을 중심으로 AI 챗봇 서비스를 확대하는 등 디지털 퍼스트(Digital First) 전략을 통해 더 차별화된 경험과 가치를 제공해 나갈 예정"이라고 말했다. 조은국기자 ceg4204@dt.co.kr