KT파워텔, 이스타항공에 ‘찾아가는 고객 서비스’

KT파워텔(대표 문호원)은 고객 최우선 경영의 일환으로 이스타항공을 직접 방문해 '찾아가는 고객 서비스'를 시행했다고 14일 밝혔다.

회사의 '찾아가는 고객 서비스'는 문제가 발생하기 전에 먼저 고객이 필요로 하는 소모품 교환, 단말 클리닝 등을 제공하는 사전서비스(BS : Before Service) 방식이다. 회사는 기존 업계에서 고객불만 발생 이후 해결책을 제공하던 것과 달리 차별화된 고객 감동서비스를 제공하기 위해 기획한 서비스라고 설명했다.

이 서비스의 첫 번째 고객사는 이스타항공이다. 이스타항공은 LTE 무전기 '라져(RADGER)'로 전국 공항과 사무실을 연결하는 무전통신망을 구축해, 지휘·통제 및 안전 관리에 효과적으로 활용 중이다.

문호원 KT파워텔 대표는 "이번 서비스는 라져를 사용하는 고객에게 불편함이 없도록 하는 것이 목표"라며 "여름철 성수기를 앞두고 안전관리에 만전을 기하고 있는 항공업계를 시작으로 LTE 무전기 라져를 사용하는 대형 고객을 위해 '찾아가는 고객 서비스'를 확대 시행할 것"이라고 말했다.정윤희기자 yuni@dt.co.kr