소비자 불만상담 1위는 스마트폰…헬스장 불만도 `봇물`

배터리 발열, 요금 과다청구, 폐업 환급 미비 등
작년 소비자 상담 전화에서 가장 많은 불만이 접수된 품목은 스마트폰인 것으로 나타났다.

4일 인천시에 따르면 작년 공정거래위원회의 '1372 소비자상담센터'에 접수된 인천시민의 소비자 상담은 4만1천814건이었다.

이 중 스마트폰과 관련한 상담은 1천324건(3.2%)으로 가장 높은 비중을 차지했다.

주요 상담 내용은 배터리 발열·폭발 피해보상, 액정 품질 불량, AS 이후 동일 하자 반복과 관련한 문의였다.

다음으로는 이동전화 서비스 불만상담으로 1천317건(3.1%)이 접수됐다.

통화 품질 불량, 부가서비스 요금 과다청구, 약정지원금 미지급 등이 주를 이뤘다.

헬스장·피트니스센터 불만상담도 1천204건(2.9%)으로 3위를 기록했다.

계약 해지 때 위약금 과다청구, 개인 트레이닝 중도해지나 업체 폐업 때 환급 기준에 대한 불만이 대부분이었다.

전국적으로도 총 77만9천335건 중 스마트폰(2만8천112건, 3.6%), 이동전화 서비스(2만2천492건, 2.9%), 헬스장·피트니스센터(1만7천803건, 2.3%) 상담 건수가 1∼3위를 기록했다.

'1372 소비자상담센터'는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터로 인천에서는 모두 7개 단체가 참여해 실시간 상담 서비스를 제공하고 있다.