SK플래닛 중문11번가, 매월 155%씩 급성장

지난해 12월 연 역직구 쇼핑몰
온라인·모바일 현지마케팅 효과
SK플래닛이 중국 온라인유통 시장에서 빠르게 규모를 키워가고 있다.

SK플래닛은 지난해 12월 문을 연 역직구 온라인 쇼핑몰 중문11번가의 거래액이 6개월 동안 월 평균 155% 상승했다고 28일 밝혔다.

중문11번가에서는 국내 11번가 판매 데이터와 중국 내 선호도 조사를 거쳐 검증한 1만3000개 제품을 전면에 배치하고, 온라인·모바일 중심으로 현지화 마케팅을 펼치고 있다.

특히 주 소비층을 1980년대 초부터 2000년대 초까지 출생한 '밀레니얼 세대(Millenials)'로 삼고 이들을 공략하기 위해 지난 2월 모바일앱을 선보였다.

그 결과 이달 거래액은 지난 1월보다 464% 늘어났다.

회사는 중국 메신저 텐센트 '위챗', 중국 마이크로 블로그 '웨이보', 중국 인터넷 검색엔진 '바이두'를 주력 마케팅 채널로 삼고 중국 현지 고객들을 대상으로 '핫아이템'을 소개하거나 '구매후기' '커뮤니티' 등 마케팅을 하고 있다.

회사 관계자는 "6월 한 달 동안 웹과 앱을 통한 중문11번가 순 방문자수는 지난달 같은 기간보다 9배 늘었다"고 말했다.

중문11번가에서는 'QQ메신저'를 통해 판매자와 구매자 사이에 상담 서비스도 제공하고 있다. 또 '알리페이'나 웨이보 계정으로도 중문11번가에 로그인해 간편 주문을 할 수 있게 하고 있다. 앱에는 '이미지 압축기술'을 탑재해 수많은 이미지 파일들로 인해 속도가 느려지지 않고 구매자들이 페이지를 빨리 넘기며 상품 정보를 볼 수 있게 함으로써 속도감을 구현하고 있다는 게 회사 측 설명이다.

이 밖에도 '은련카드', 알리페이 등 결제 모듈을 사용할 수 있게 하고 있으며 제품 수령 14일 내에 뷰티 상품을 100% 반품하는 서비스도 제공하고 있다. 70달러 이상 구매 시 상품은 무료배송 받을 수 있다. 70달러 이하 구매 시 평균 배송비의 약 50% 수준인 6달러 지원 혜택도 준다. 또 MGM(Members get members) 프로그램을 통해 친구 추천 리워드를 제공해 충성고객을 확보하고 있다.

한편 서비스 출시 이후 지난 3월까지 중문11번가의 인기 상품으로는 1위 설화수 '기초라인', 2위 메디힐 '마스크팩', 3위 클리오 '버진키스 텐션립' 등이 꼽혔다. 지난 4월부터 6월까지 인기 상품은 1위 메디힐 '마스크팩', 2위 LG생활건강 헤어케어 제품 '윤고', 3위 나비잠 '울트라씬기저귀' 등으로 화장품에서 홈앤키즈 상품으로 범위가 확대되고 있다.

중문 11번가는 지난달부터 대중소기업협력재단과 함께 '대중소기업 해외 동반 진출 사업'의 일환으로 중문11번가 안에 '중소기업상품 기획전'을 상시 운영하고 있다. SNP 마스크팩, 체리코코 패션의류, 델라스텔라 가방 등 매달 30여개 중소기업 상품을 발굴해 온라인·모바일 마케팅을 지원하고 있다.

유상우 SK플래닛 중국CBT팀장은 "국내 11번가의 검증된 상품, 서비스, 정품보장제도를 중심으로 중국 시장에서 신뢰를 쌓아가고, 현지 대형몰과 버티컬 역직구몰 제휴, 결제 서비스 추가 도입, 물류 시스템 확충을 통해 고객과의 접점을 넓히며 역직구 시장을 선도하겠다"고 말했다.

박민영기자 ironlung@