삼성증권 등 대형증권사, 다음달 ISA 자체 미스터리쇼핑 시작

대형 증권사들이 개인종합자산관리계좌(ISA)와 관련한 자체 '미스터리 쇼핑'을 벌인다. 미스터리 쇼핑은 일반 손님으로 가장한 감독직원(미스터리 쇼퍼)이 매장을 찾아가 직원의 서비스 수준 등을 평가하는 걸 말한다.

22일 금융투자업계에 따르면 삼성증권과 한국투자증권, 신한금융투자 등 증권사들은 다음달부터 ISA를 취급하는 전국 점포를 대상으로 미스터리 쇼핑을 시작한다.

NH투자증권 등 타 증권사도 조만간 동참할 것으로 예상된다. KDB대우증권은 오는 10월까지 미스터리 쇼핑을 진행한다는 계획이다.

증권사들의 이런 움직임은 ISA 출시 후 논란이 되는 불완전판매를 예방하고 불시에 있을 금융당국의 진짜 미스터리 쇼핑에 대비하기 위해서다. 증권사들은 내부 점검 결과를 점포와 직원 평가에 반영할 예정이다. KDB대우증권은 평가점수를 개인별 인사고과에까지 반영해 불완전판매를 예방한다는 계획이다.

대다수 증권사는 영업점포 평가 잣대로만 활용하고, 또 점수를 낮게 받은 직원들을 대상으로 추가 교육을 진행할 방침이다. 아직 미스터리 쇼핑 계획을 잡지 않은 몇몇 증권사들은 주기적으로 벌이는 전체상품 관련 미스터리쇼핑에 ISA를 자연스럽게 포함하겠다는 입장이다.

일부 증권사 영업점은 '미스터리 쇼핑 평가 기준 및 배점표'를 만들어 투자자 응대에 주의할 것을 당부하기도 했다. 일부 증권사들은 불완전판매 논란을 차단하기 위해 해당 고객에게 다시 전화를 걸어 투자 위험성 등을 설명해 주는 '해피콜'도 적극적으로 활용하고 있다. 김유정기자 clickyj@dt.co.kr