보험연구원 "`보험다모아` 가격비교 기능 실효성 떨어져"

정부 주도로 출범한 온라인 보험슈퍼마켓 '보험다모아'가 아직 원스톱 서비스가 되지 않고 가격비교 기능도 실효성이 떨어져 개선할 점이 많다는 지적이 나왔다.

31일 박선영 보험연구원 연구위원은 '보험다모아의 평가 및 개선방안' 보고서를 통해 "보험다모아는 고객이 상품을 고르면 해당 보험사의 웹사이트로 연결시켜주고 있다"며 "한 사이트에서 모든 것을 해결하는 원스톱서비스는 제공하지 못하고 있다"고 지적했다. 보험다모아는 지난해 11월 소비자들에게 검색, 비교에서부터 구매까지 이뤄지는 '원스톱 서비스'를 제공하면서 사업비 절감을 통해 보험료 가격 인하를 끌어내기 위한 취지에서 도입된 보험상품 비교사이트다.

보험연구원은 아직 '보험다모아'를 통해 실질적인 원스톱 서비스가 불가능하다는 점을 지적했다. 현재 상품 가입은 보험다모아를 통해서는 할 수 없다. 동일 조건 가격비교는 가능하지만 개별 보험사나 텔레마케팅(TM) 채널을 재차 이용해야하기 때문에 소비자들이 불편을 겪는다는 것이다.

또 상품 구분이 지나치게 단순해 고객들이 자신에게 맞는 상품 검색이 어렵다는 문제도 제기됐다. 보험다모아에서 제공하는 보험료 정보가 실제 가입 시 보험사에서 제시하는 보험료와 다른 경우가 비일비재하게 발생하고 있다고 지적했다.

박 연구위원은 "고객들이 상품 비교에서부터 가입까지 원스톱 서비스를 제공받을 수 있도록 시스템이 구현돼야 한다"며 "현재 시장에 존재하는 상품을 단순히 열거할 것이 아니라 고객이 원하는 보장 내용을 입력하면 실시간으로 여러 회사의 상품이 제시되는 형태로 가격비교 시스템을 개선해야 한다"고 조언했다.

신동규기자 dkshin@dt.co.kr