스펙트라, 롯데닷컴에 모바일 상담 솔루션 `CS톡` 공급

상담 솔루션 전문업체 스펙트라(대표 박태준)는 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴에 실시간 모바일 상담 솔루션 'CS톡'을 공급했다고 29일 밝혔다.

CS톡은 모바일 세대를 겨냥한 메신저 형태 상담 솔루션으로 상담원이 동시에 여러 고객과 상담할 수 있는 멀티채팅, 고객 상담이 지체되는 경우 해당 상담을 대기할 수 있는 등 대기 기능 등이 적용된 것이 특징이다. 회사는 CS톡이 실시간과 비실시간을 넘나드는 상담 창구로 활용될 수 있다고 강조했다. 해당 솔루션은 한국어 고객센터 뿐 아니라 중국어 고객센터에도 적용됐다.

박태준 대표는 "CS톡은 특정 시간대 문의량 폭주를 고민하는 센터의 실시간 응대 부담을 낮춰줄 수 있는 솔루션"이라며 "모바일 디지털 채널로 옮겨간 소비자들을 효과적으로 대응할 수 있다"고 말했다.

이형근기자 bass007@dt.co.kr