방통위, 통신사 이용자보호 평가 공개…SKB `매우 우수`

방송통신위원회는 통신사업자의 자발적인 이용자 보호 노력을 유도하기 위해 실시한 '2015년 통신사업자 이용자 보호업무 평가' 결과를 10일 공개했다.

올해 평가에서는 SK브로드밴드가 초고속인터넷과 인터넷전화 2개 분야에서 '매우우수' 등급을 받았다. SK텔레콤은 이동전화와 초고속인터넷 2개 분야에서, KT는 초고속인터넷과 인터넷 전화 2개 분야에서, LG유플러스는 인터넷전화 분야에서 각각 '우수' 등급을 받았다.

알뜰통신에서는 SK텔링크가 유일하게 '양호' 등급을 받았다. CJ헬로비전, 에넥스텔레콤, 한국케이블텔레콤(KCT)는 '보통', 에스원은 '미흡'이었다.

이 평가는 가입자 규모와 민원 건수 등을 고려해 이동전화, 초고속인터넷, 인터넷전화, 알뜰통신 사업자를 대상으로 진행했다. 평가는 학계, 소비자단체 등 외부전문가로 구성된 평가위원회가 이용자보호 관리체계, 이용자보호 활동, 이용자 만족도 등 3개 분야에 대해 진행한다.

전반적으로 이용자보호 관리체계와 이용자보호 활동은 양호했으나, 이용자 만족도는 다소 미흡한 것으로 나타났다. 방통위는 이번 평가결과 우수 사업자에 대해서는 내년도 이용자이익 저해행위로 인한 과징금 부과시 30% 이내에서 감경할 예정이다. 정윤희기자 yuni@dt.co.kr