KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 윤종규 은행장(왼쪽 6번째)이 직원들과 기념 촬영을 하는 모습. KB국민은행
KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 윤종규 은행장(왼쪽 6번째)이 직원들과 기념 촬영을 하는 모습. KB국민은행
KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 소비자 만족지수로 국가, 산업, 기업의 품질경쟁력을 판단하는 평가기준이다.

KB국민은행은 이용자 민원을 제도개선에 반영하기 위해 '호민관' 제도 및 '고객자문단' 제도를 운영하고 있다. 이용자 불편사항을 개선할 수 있도록 영업 프로세스도 지속적으로 개선하는 중이다.

윤종규 은행장은 "앞으로도 KB국민은행은 고객중심·현장중심의 경영철학을 실천하며, 고객에게 감동을 주는 내실 있고 실질적인 고객만족경영 활동을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다. 강은성기자 esther@dt.co.kr

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