삼성증권 조직개편, 고객중심으로 혁신

초우량고객·온라인 고객 전담부서 CEO 직속으로 편제
삼성증권은 정기 조직개편을 단행했다고 8일 밝혔다.

삼성증권은 이번 조직개편에서 세분화된 고객 요구에 맞는 고객 맞춤형 자산관리 영업 채널을 도입해 자산관리 서비스를 고도화하고, 상품 리서치와 글로벌 자산배분 역량 등 본사의 자산관리 지원 인프라를 대폭 강화했다.

이를 위해 '리테일본부'를 'WM(Wealth Management)본부'로 변경하고, WM본부 내 조직이었던 초우량고객 전담의 'SNI(Samsung & Investment)사업부'와 온라인고객 전담의 '스마트사업부'를 WM본부에서 분리해 최고경영자(CEO)직속으로 편제했다.

삼성증권은 조직별 핵심고객을 명확히 함으로써 고객 특성에 맞는 특화 서비스 제공을 더욱 강화한다는 목표다. 명칭이 변경된 WM본부의 경우 상담과 업무처리 기능 등이 혼재됐던 기존 지점을 상담기능 중심의 'WM지점'과 'WM브랜치', 상담과 업무처리, 법인영업 기능을 모두 수행하는 '대형지점'으로 세분화했다. 따라서 대형지점을 제외한 모든 점포는 고품격 상담 서비스에 더욱 집중할 수 있게 됐다. 이 같은 영업채널 재편이 완료된 후에도 전체 점포수는 현재와 같은 73개를 유지하게 된다.

또 기존 '고객전략실'을 'CPC전략실'로 변경해 고객 특성에 맞는 상품과 채널 전략을 총괄하도록 했고, 산하에 상품리서치와 글로벌 자산배분 전략을 담당하는 'WM리서치팀'을 신설해 자산배분 역량도 크게 강화했다.

이 밖에 신규사업인 인수금융을 강화하기 위해 IB본부 산하에 '투자금융사업부'를 신설했다. 삼성증권 관계자는 "이번 조직개편은 내년 '고객중심경영 2기'를 맞아 현장과 본사의 조직체계를 고객중심으로 철저히 혁신함으로써 삼성증권의 강점인 자산관리 서비스의 질을 더욱 높이겠다는 강력한 의지를 담은 것" 이라고 설명했다.

김유정기자 clickyj@