신세계백화점, 옴니채널 강화 `3세대 앱` 선봬

전자영수증·할인쿠폰 내장에 픽업서비스도 개선


신세계백화점이 O2O형 모바일앱을 개발해 쇼핑 신 서비스를 선보인다.

21일 첫 서비스를 시작하는 '3세대 신세계백화점 앱'은 고객과의 소통 강화와 급변하는 유통환경에 대응하기 위해 개발됐다.

지난 2011년 첫선을 보인 1세대 앱은 세일·점포 정보를 전달하는 기능이 전부였다. 이를 업그레이드해 2013년 선보인 2세대 앱은 고객과 쌍방향 소통 기능을 더했다.

최근 오프라인과 온라인에서 연속적인 쇼핑을 원하는 고객들이 늘면서 신세계백화점은 정보 제공은 물론 온·오프라인을 아우르는 서비스를 갖춘 3세대 앱으로 진화시켰다. 3세대 앱에는 간편 로그인, 전자영수증, 주차서비스 및 정산, 픽업 서비스 등의 기능이 더해졌다. 간편 로그인 기능은 아이디와 비밀번호 대신 휴대전화로 쉽게 로그인할 수 있으며 인증번호를 입력해 보안성도 높였다. 전자영수증 기능을 통해 신세계백화점 전 점에서 구매한 내역을 종이 영수증과 동일한 형태로 모바일에서 확인할 수도 있다.

또 앱에 차량번호를 등록하면 백화점에 들어온 시간부터 소요되는 주차비를 모바일로 확인하고 정산할 수 있으며 앱으로 발급된 무료주차권 등록할 수 있다.

3세대 앱의 가장 큰 장점은 픽업서비스 개선이다. 기존 픽업서비스에서는 오전 11시 이전 주문 상품에 대해서만 오후 시간대에 수령이 가능했지만 3세대에 적용한 '매직 픽업서비스'는 오후 2시30분까지 적용시간을 늘렸다. 이 서비스는 본점, 강남점, 인천점, 경기점에서 이용 가능하며 향후 적용 점포를 늘릴 예정이다.

홍정표 신세계백화점 영업전략담당 상무는 "최근 온라인과 오프라인의 경계가 모호해지면서 양쪽의 장점을 결합한 새로운 앱을 선보이게 됐다"며 "이후에도 고객들의 니즈를 세심하게 파악해 한결 편리하게 쇼핑할 수 있도록 새로운 기능을 선보일 것"이라고 밝혔다.

박미영기자 mypark@