비알코리아 `소비자중심경영 인증` 3연속 획득

배스킨라빈스와 던킨도너츠를 운영하고 있는 비알코리아가 소비자중심경영(CCM) 인증을 3연속 획득했다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 CCM은 기업의 경영활동이 소비자 중심으로 이뤄지는 지 여부를 평가하는 제도다.

비알코리아는 3연속 인증과 함께 우수사례 발표기업으로도 선정됐다. 회사는 통합 VOC(Voice of Customer) 시스템을 도입해 고객, 점포, 협력업체의 의견을 청취하고 실시간 VOC 확인과 즉각적인 대처 체계를 구축하는 등 고객 만족 시스템을 전사적으로 운영했다. 또 영수증 만족도 조사를 통해 고객의 의견을 경영활동에 반영하고 있고, 지난해에는 제품 개발에도 고객들의 의견을 수렴했다.

비알코리아 관계자는 "고객만족경영을 위해 끊임없이 노력해온 결과 CCM 3연속 인증을 획득할 수 있었다"며 "앞으로도 고객의 관점에서 최상의 상품과 최고의 서비스를 제공하는 기업이 되도록 노력할 것"이라고 말했다.

박미영기자 mypark@