행정서비스 통합 추진...내년에 정부대표포털-민원24 통합

행정자치부가 국민 중심의 맞춤형 행정서비스 통합제공을 위한 첫발을 뗀다.

12일 행자부는 행정서비스 통합제공을 위한 정보화전략계획 수립에 착수한다고 밝혔다. 특히, 이번 사업은 맞춤형서비스 및 기반시설 연계통합 관련 산·학·연 전문가가 참여해 사업 완성도를 높였다는 게 정부의 설명이다. 또 복지부, 고용부, 중기청 등 관련부처 공무원도 참여하는 범부처적인 사업으로 전개된다.

행자부는 올해 수립하는 정보화전략을 기반으로 2020년까지 단계적으로 통합·연계사업을 추진할 계획이다. 정부는 우선 내년에는 올 정보화전략계획을 기반으로 행자부 내 대한민국정부포털, 알려드림e(수혜자맞춤형서비스), 민원24 등 3개 시스템을 통합해 온라인 서비스 단일창구 기반을 마련할 계획이다.

내년 말 구축될 시스템은 약 4만여개의 행정서비스 목록을 제공하게 된다. 아울러 개인상황에 따른 서비스별 수급자격정보, 과거 발급받았던 민원서비스거나 검색했던 이력정보 및 농어업인·임산부 등 개인별 특성에 따른 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 또 민원24에서 제공하는 건강, 병역, 세금 등 21종의 개인 맞춤형 생활정보도 내년까지 금융, 자동차 등 41종으로 확대·제공할 예정이다.

그간 국민은 자신에게 제공되는 서비스가 무엇인지 알지 못하는 경우가 많았고, 아는 경우라도 여러 기관을 방문하거나 인터넷을 검색하는 등 불편을 겪었다. 정부포털, 민원24 등 1만2000여개 공공기관 사이트가 존재하지만 범정부 서비스 포털의 제공서비스 범위가 유사하고, 개별 목적에 따른 정부시스템 구축으로 상호 간의 연계성이 부족했다.

따라서 국민입장에선 개인과 직접적으로 관련된 정부서비스에 대한 인지가 곤란하고, 사이트별로 방문하는 불편을 초래했다는 판단이다. 심덕섭 행자부 창조정부조직실장은 "시스템이 구축되면 국민이 정부 제도나 지원정책을 알지 못해 서비스를 받지 못하는 사태를 막을 수 있다"며 "국민들의 요구에 탄력적으로 대응하도록 행정서비스를 지속적으로 통합·연계할 계획"이라고 밝혔다.

심화영기자 dorothy@dt.co.kr