삼성, 사물인터넷 시대 `UX`에 주목

수요사장단 회의서 조광수 교수 강의 … "인간 본성 이해해야"
삼성그룹이 경쟁사인 애플 등에 비해 상대적으로 부족한 것으로 평가받고 있는 사용자환경(UX)에 관심을 보이고 있다. 사물인터넷(IoT) 시대를 맞아 UX의 중요성이 기업 전체의 이미지를 바꿀 수 있을 정도로 커졌다는 점을 고려한 것으로 보인다.

8일 삼성그룹에 따르면 이날 삼성전자 서초사옥에서 열린 삼성 수요사장단 회의에서는 'UX로 보는 현재와 미래'라는 주제로 조광수 연세대 정보대학원 교수의 강의가 있었다.

이준 삼성그룹 커뮤니케이션 팀장은 "조 교수는 IoT 시대의 UX는 결국 소비자가 무엇을 언제 얼마나 원하는지를 얼마나 이해하는지가 중요하다고 말했다"며 "무엇보다 인간의 본성을 이해하는 것이 중요하다는 뜻"이라고 말했다. IoT는 윤부근 삼성전자 대표가 지난 1월 CES 2015 기조연설에서 "인간중심의 기술철학을 바탕으로 IoT의 무한한 가능성을 실현해 나가겠다"고 공개적으로 말한 바 있는 삼성전자의 대표적인 미래 성장동력 중 하나다.

조 교수는 강의에서 IoT 이전이 한 사람에 하나의 디바이스를 연결하는 구조였다면 IoT 이후는 한 사람에 여러 디바이스를 연결하는 것이며, 개인 맞춤형 수준을 넘어 각각의 디바이스가 확정해 개인의 유형을 맞춰주는 '하이퍼 커스터마이징(초 맞춤형)'으로 시장이 넘어가고 있다고 규정했다.

이어 온라인을 오프라인 영역의 비즈니스로 연결하는 소위 'O2O(온라인 투 오프라인)'로 가고 있으며, 하나의 영역에만 국한되지 않은 융·복합 역시 IoT 시대의 특징 중 하나라고 언급했다.

그는 IoT의 비즈니스를 크게 개인형, 대중형, 산업형 등으로 나눴다. 개인형은 스마트워치 등 생체·건강 정보를 수집해 분석하면서 새로운 사업을, 대중형은 지능형 교통 시스템을, 산업형은 센서를 이용한 공원·물류·치안관리 등을 예로 들었다.

그는 IoT의 관점에서 UX가 소비자들이 원하는 것을 좀 더 쉽게 구현할 수 있다는 차원에서 새로운 비즈니스 모델은 무궁무진하다고 주장했다. 애플이 iOS를 앞세워 스마트폰뿐 아니라 TV와 자동차 등 다양한 영역으로 시장을 확장해 가고 있는 것도 직관적인 UX의 장점이 있기 때문에 가능한 일이다.

한편 그는 IoT 관점에서 UX 산업이 성장하기 위해서는 무선충전과는 또 다른 방식의 전기 줄 없는 충전방식, 통합 운영체계(OS), 개방형 생태계 조성, 기기 간 상호 통신기능 강화 등의 전제조건을 충족해야 한다고 지적했다.

박정일기자 comja77@dt.co.kr