소비심리 위축에 배송·점포·온라인 서비스 개선 롯데마트, 물류·모바일 투자로 매출 10조원 목표 홈플러스·이마트도 신규상품 개발 등 활로 모색
소비심리 위축과 의무휴업 규제 등으로 사상 최대 위기를 맞은 대형마트 업계가 전 분야에 걸친 대대적인 혁신
으로 재도약을 노린다. 배송부터 점포 운영, 온라인 서비스, 상생 등 전방위적인 개혁을 통해 새로운 성장 발판을 마련한다는 전략이다.
7일 롯데마트는 지난 1일 김종인 대표 취임 후 처음 맞은 창립 17주년 행사에서 △점포 혁신 △온라인 사업 강화 △자체(PB) 상품 확대 등을 골자로 한 '롯데마트 혁신 3.0' 계획을 발표했다. 김 대표는 새 혁신안에 전력을 다해 오는 2017년까지 현재 점포 기준으로 매출 8조1000억, 회원제 할인점 '롯데 빅마켓' 매출 1조원, 온라인 매출 9000억원 등 총 10조원의 매출을 달성할 계획이라고 밝혔다.
롯데마트는 기존 100여 개 점포를 '이지&슬로라이프(Easy & Slow Life)' 매장으로 탈바꿈시킨다는 계획이다. 최근 고객들의 관심이 높은 건강, 라이프스타일, 체험 등의 상품을 쉽게 찾을 수 있고, 여유로운 생활을 즐길 수 있는 매장으로 만들겠다는 전략이다. 이를 위해 롯데마트는 앞으로 3년 간 기존 매장 개편과 집기 개선, 마케팅 등을 집중적으로 추진한다.
이와 함께 최근 급성장하고 있는 온라인·모바일 시장을 잡기 위해 앞으로 3년 간 온라인 전용 물류센터 설립과 모바일 시스템 개선에 집중 투자한다. 또 장기 불황에 대비해 자체(PB) 상품을 크게 늘려 매출 구성비를 현재 20%대에서 2017년까지 40%대로 끌어 올리고, 글로벌 소싱 상품 또한 15%까지 확대한다.
김종인 대표는 "이미 고객이 대형마트에서 상품을 구매하는 것을 넘어서 생활을 구매하는 현상을 맞이하고 있다"며 "롯데마트 혁신 3.0은 고객들에게 생활을 제안할 수 있는 가치 있는 매장을 만드는 것"이라고 말했다.
홈플러스는 온라인 마트의 당일배송 주문 마감 시간을 기존 오전 11시 30분에서 오후 4시로 확대해 오후에 주문해도 같은 날 저녁에 필요한 먹거리와 생필품을 받아 볼 수 있도록 서비스를 강화하기로 했다. 마지막 배송 시간도 기존 10시에서 11시까지로 한 시간 더 늘렸다.
이 서비스는 현재 온라인마트 운영 거점 23개 점포에서 적용하고 있으며, 4월까지 9개 점을 추가한다. 나머지 점포는 오후 2시 마감으로 운영되고 있으며, 올해중 당일배송 마감시간을 더 늦출 계획이다.
허승 홈플러스 온라인마트 총괄부장은 "홈플러스 온라인마트는 매년 평균 30% 매출 성장을 기록하고 있다"며 "경쟁사 대비 최고의 서비스를 제공하기 위해 2시간 단위 배송, 통합배송 추가 주문에 이어 당일배송 주문 마감 시간도 오후 4시로 대폭 늦췄다"고 말했다.
이마트는 신세계그룹 차원에서 전통시장의 다양한 먹거리를 발굴해 상품 차별화에 나선다. 신세계그룹은 소상공인시장진흥공단과 함께 '전통시장 우수상품 페어'를 열어 상품성 있는 제품을 발굴하고, 신규 브랜드로 개발해 이마트, 백화점 등 전 유통채널을 통해 공급할 계획이다. 특히 이마트는 기존 해외 수출망과 올 연말 오픈 예정인 베트남 이마트 등을 통해 전통시장 상품을 적극적으로 수출할 계획이다. 이마트는 홍콩과 미국, 캐나다 등에 국내 중소기업 제품을 수출하고 있으며, 지난해 말 호주와 몽골에 한국 가공식품 600여 종을 수출하기도 했다.
회사 관계자는 "기존 수출 판로 외에도 푸덱스 등 해외 유명 식품 박람회에 우수 상품을 출품하는 등 새로운 판로 개척에도 적극적으로 나설 계획"이라고 말했다.
