"고객수익률 관리 역량집중할 것"

윤용암 삼성증권 사장

삼성증권이 고객수익률 관리 강화를 경영 핵심 목표로 삼아 전사적인 역량을 집중하기로 했다.

윤용암 삼성증권 사장은 12일 서울 여의도 콘래드호텔에서 기자간담회를 갖고 "증권업에서 가장 위협적인 문제는 고객 신뢰의 위기"라며 "고객이 체감할 수 있는 구체적이고 명확한 솔루션을 제시해 실질적인 고객수익률관리로 신뢰 문제를 해결해 나갈 것"이라고 말했다. 이를 위해 삼성증권은 우선 평가보상제도를 고객 수익률 중심으로 개선했다. 성과지표인 KPI에 고객수익률 관련된 직접평가와 간접평가를 각각 30%, 15% 수준으로 반영하기로 했다. 또 '포트폴리오 컨설팅 영업'을 도입해 기존에 고객의 투자성향 중심으로 짜여졌던 포트폴리오를 투자성향, 투자목표, 투자기간 등으로 세분화해 맞춤형 자산관리 컨설팅을 제공한다는 목표다. 사후관리를 강화하기 위해 '선취수수료' 중심에서 '후취수수료'의 적용을 받은 상품 범위도 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

윤 사장은 "컨설팅 영업에 힘을 싣기 위해 웰스매니저(WM) 직군을 도입해 우수 PB 125명을 선발했다"며 "모델 포트폴리오 11의 개발을 완료하고 지난달 부터 영업에 적용하고 있다"고 설명했다.아울러 해외 전략적 제휴도 강화한다. 삼성증권은 최근 중국 시장점유율 1위인 중신증권과 전략적 업무제휴를 체결했다. 이를 통해 중신증권의 리서치 정보를 공유하고 애널리스트의 교류를 확대할 계획이다. 양사의 VIP고객을 상호 교류하는 프로그램을 도입하고 PB 교환연수프로그램, 보유상품 교차판매 등의 전략적 협력 관계를 이어갈 방침이다.

윤 사장은 "중국을 시작으로 미국, 유럽시장도 주의깊게 보고 역할과 규모를 어떻게 효율적으로 가져갈지에 대해 고민하고 있다"며 "동남아 국가중에는 베트남, 인도, 인도네시아에 대해서도 깊은 관심을 가지고 비즈니스 기회를 검토하고 있다"고 말했다. 이어 "중신증권과의 제휴는 고객수익률을 높이기 위한 삼성증권의 의지를 보여주는 하나의 사례"라며 "이런 노력을 통해 제대로 된 고객 수익률 관리를 선보임으로써 증권업 고객신뢰 회복의 확실한 리딩 컴퍼니가 될 것"이라고 덧붙였다.

박세정기자 sjpark@