[용어 아하!] ZEC

ZEC(Zero Effort Commerce)는 전자상거래 기업인 이베이의 '미래형 쇼핑' 서비스 개발그룹에서 처음으로 제시한 개념으로, 최소의 시간과 노력을 들여 원하는 제품을 손쉽게 구입할 수 있는 쇼핑 방식을 의미합니다.

이베이의 시나리오는 한 여성이 출근길에 지나친 매장에서 마음에 드는 구두를 발견했을 때 스마트폰으로 사진을 찍기만 하면 폰이 스스로 제품을 검색해 자동으로 구매 목록에 띄워주고, 여성이 버튼을 누르면 바로 집으로 배송이 되는 방식입니다. 과거 쇼핑 이력으로 이미 신발 사이즈와 집 주소 등을 알고 있기 때문에 원하는 제품을 지정해주고 구매 결정만 하면 나머지 과정은 알아서 처리해주는 가상 쇼핑 도우미(Virtual Shopping Assistant)의 역할을 하는 셈입니다.

온라인과 오프라인 쇼핑의 경계가 무너지면서 온라인 유통회사들은 최첨단 IT기술을 이용해 소비자에게 새로운 쇼핑경험을 제공하는데 팔을 걷어붙였습니다. ZEC를 처음 주창한 이베이는 사물인터넷(IoT)과 웨어러블 기기를 활용한 쇼핑서비스를 개발 중이며 아마존은 단 한 번의 클릭만으로 주문이 이뤄지는 바코드 스캐너 '아마존 대시(Amazon Dash)'를 개발했습니다.