KB국민카드, 인터넷 홈페이지 상품 안내 체계 대폭 개편

KB국민카드(대표 김덕수)는 12일 한글 상품 전용관을 신설하고 상품 안내 메뉴와 카드 발급 프로세스 메뉴를 분리하는 등 인터넷 홈페이지 상품 안내 체계를 대폭 개편했다고 밝혔다. 이번 개편 작업은 KB국민카드의 한글 브랜드 상품에 대한 고객의 관심과 이해도를 높이고, 고객이 홈페이지에서 필요한 상품과 메뉴를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하는데 초점을 맞췄다.

우선 복잡했던 상품 분류 체계를 개선해 카드 특성에 따라 △신용카드 △프리미엄카드 △체크카드 △선불카드 △공공·정부지원카드 △모바일카드의 6개 형태로 나눴다.

특히 한글 상품 전용관을 신설해 ‘KB국민 훈민정음 카드’, ‘KB국민 가온 누리카드’ 등 한글 브랜드 상품에 대해 한 눈에 살펴보고 고객에 맞는 한글 카드를 찾을 수 있도록 했으며, 한글 카드와 관련된 브랜드/디자인 스토리도 알 수 있도록 했다.

또 상품 메뉴와 카드발급 안내, 발급상황 조회 등의 프로세스 메뉴를 분리하고, 빅데이터 분석을 통해 고객 선호도가 높은 상품과 많이 이용하는 메뉴를 상단에 배치해 고객이 보다 쉽게 원하는 서비스를 찾고 이용할 수 있도록 했다. 카드 신규 발급 시에만 이용 가능했던 ‘간편신청’ 제도를 재발급에도 확대 적용해 홈페이지에서 일일이 항목을 입력하는 번거로움 없이 전문 상담원과의 예약 상담을 통해 간편하게 카드 발급 신청을 할 수 있도록 했다.

아울러 ‘최적 상품 추천 시스템’도 도입해 고객의 니즈와 카드 이용 패턴 분석을 기반으로 고객에게 가장 알맞은 서비스가 탑재되고 최상의 혜택을 누릴 수 있는 상품을 검색하고 추천받을 수 있도록 했다.

KB국민카드 관계자는 “이번 개선을 통해 고객이 보다 쉽게 필요한 상품을 검색하고 편리하게 카드도 발급 받을 수 있도록 했다”며 “홈페이지 개선에 이어 모바일 채널, 안내장 등 고객과 만나는 모든 접점 채널을 고객 중심으로서 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

신동규기자 dkshin@dt.co.kr