어바이어코리아(대표 양승하)는 음성과 영상, 문자 등 다양한 커뮤니케이션 방식을 하나의 플랫폼 내에서 관리하는 `어바이어 아우라 아키텍처' 컨택센터 솔루션을 외교부 영사 콜센터에 제공했다고 25일 밝혔다.

어바이어 아우라 아키텍처 기반의 컨택센터는 음성 상담뿐만 아니라 청각장애인 상담서비스(VRS), 양방향 영상 상담서비스(VTM), 소셜네트워크 서비스(SNS), 문자 메시지 서비스(SMS), 이메일 및 채팅 상담서비스 등의 다양한 채널에서의 상담서비스를 제공한다.

영사 콜센터는 올IP(All-IP) 방식의 어바이어 아우라 컨택센터를 기반으로 한 멀티미디어 컨택센터 솔루션을 도입해 해외에서 재난ㆍ폭동ㆍ테러ㆍ자연재해 등의 사고가 발생했을 때 컨트롤타워로서 체계적이고 신속한 대응을 할 수 있게 된다.

김유정기자 clickyj@

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