NH농협은행 콜센터 상담사 격려 방문

NH농협은행은 김주하 은행장이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 용산구 한강로 고객행복센터를 방문해 콜센터 상담사들에게 격려품을 전달하고 애로사항을 청취했다고 28일 밝혔다.

이날 김주하 농협은행장은 "콜센터는 고객과의 소통에 장이며 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동 경영 실천을 위한 첨병"이라며 "고객들의 다양한 의견과 불만사항을 철저히 관리 및 경영에 반영하여 선도은행으로의 도약을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

NH농협은행은 현재 서울과 부산, 광주, 대구 등에 1500명의 콜센터 상담인력을 운영하고 있다. 농협은행은 올해 고객권익 향상을 위해 콜백(Call-Back) 시스템을 도입하고 스마트 콜 서비스 기반을 구축하는 등 업그레이드 된 서비스를 제공할 방침이다.

강진규기자 kjk@