쿠팡, 2013 KNPS 소셜커머스 부문 1위 선정

쿠팡이 `2013 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)`에서 소셜커머스 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KNPS(Korean Net Promoter Score)는 지난 2007년부터 각 산업별로 상품과 서비스에 대한 고객들의 추천 의향을 조사해 수치화한 것이다.

이번 조사에서 쿠팡은 종합지수 45.9를 받아 지난해에 이어 2년 연속 소셜커머스 부문 정상을 차지했다. 고객들은 쿠팡을 추천한 이유로 높은 상품 품질, 다양한 상품, 가격의 적절성, 주문 및 결제 편리성 등을 꼽았다.

쿠팡은 지난 9월 발표된 고객만족도 지수(KCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위에 오른 바 있으며, 이번 `고객이 가장 추천하는 기업`에서도 1위에 선정된 바 있다.

김범석 쿠팡 대표는 "그 동안 고객 중심의 경영 철학을 최우선에 두고 서비스에 역량을 집중한 것이 좋은 결실을 맺은 것 같다"며 "장기적인 기업 성장에 결정적 영향을 미치는 고객 서비스 영역에 대한 지속적인 투자를 진행할 것"이라고 밝혔다.

박미영기자 mypark@