신한은행, 금융소비자 보호 강화 조직개편 단행

신한은행은 금융소비자 보호와 조직생산성을 강화하기 위한 조직개편을 단행했다고 26일 밝혔다.

신한은행은 이번 조직개편으로 소비자보호본부를 신설하고 신보금 여성 본부장을 신규 선임하고 임명했다. 소비자보호본부 산하에는 기존 소비자보호센터와 이번에 새로 만든 `고객만족(CS) 추진실'을 뒀다.

신한은행 관계자는 "금융당국 정책에 선제적으로 대응하고 소비자보호 문화를 선도해 금융소비자보호 최고 은행의 위상을 계속 지켜나가겠다는 의지가 표명된 것"이라고 설명했다.

또 신한은행은 조직 생산성과 효율성 제고에도 초점을 맞췄다. 은행 전체의 효율성과 생산성에 대해 논의하고 실질적인 해법을 제시하기 위한 `생산성 업그레이드 태스크포스팀(TFT)'을 발족했다.

이는 수익성이 하락하고 장기적으로 저성장이 예상되는 상황에서 채널전략과 성과평가 등 은행의 전반적인 부문 혁신을 통해 장기 성장을 도모하기 위한 것으로 해석된다.

조직개편과 함께 실시한 하반기 정기인사이동에서는 서진원 은행장이 지속적으로 강조해 왔던 `현장 중시' 경영철학이 반영됐다. 신한은행은 본부를 슬림화하고 현장 지원을 강화했으며 현장과 본부 직원 간 순환배치를 활성화해 활력있는 조직을 만들어 본ㆍ지점 간 소통을 강화했다. 신한은행은 지난 2000년 이후 인사 이동에 따른 영업력 약화를 최소화하기 위해 부서장 이하 모든 직원 인사를 한날 한시에 실시해 오고 있다.

강진규기자 kjk@