네이버 검색어 조작 논란 종지부

KISO "조작의혹 없다"… 세부운영 정책은 개선 요구
한국인터넷자율정책기구(KISO)가 네이버 검색어 서비스에 조작 의혹은 없다고 결론을 내렸다. 하지만 세부 운영 정책에 모호한 점이 있다며 개선을 요구했다.

KISO는 17일 네이버의 실시간급상승검색어 및 자동완성ㆍ연관검색어(이하 실시간급상승 검색어 등)에 대한 외부 검증결과보고서를 발표했다.

네이버를 운영하는 NHN은 지난해 9월 네이버가 특정한 정치ㆍ사회적 목적을 위해 검색어를 조작한다는 의혹이 일자, `투명성 리포트'를 만들어 외부기관인 KISO에 제출해 적정성을 검증받겠다고 밝힌바 있다.

KISO는 외부 정책위원으로 구성된 검증위원회(위원장 이해완, 이하 위원회)를 구성해 지난해 9월부터 △관련 운영 규정 검토 △관련 검색어 처리결과에 대한 자료분석(2012년 9월 자료) △업무담당자 인터뷰 △관련 의혹을 제기한 비판적 전문가를 포함한 전문가 인터뷰 등 포괄적인 검증작업을 수행했다.

그 결과 조작의 흔적을 찾을 수 없었다는 게 위원회의 결론이다. 위원회 측은 "NHN이 자체적으로 마련한 `서비스 세부운영정책'의 원칙과 절차에 따라 비교적 큰 문제없이 운영해 온 것으로 판단했다"고 설명했다.

다만 위원회는 특정 사안의 경우 적용기준의 제시나 검색어 처리가 통상적인 관점에서 모호하게 이루어진 경우도 있어 이에 대한 해명이나 보완을 요청했다. 이와 함께 검증위원회는 NHN이 자체적으로 마련한 `실시간급상승검색어 등의 세부운영정책'에 대해 수시보완작업이 필요하다고 제언했다.

이에 대해 NHN 측은 "이번 검증 결과를 바탕으로 지속적으로 서비스 투명성 강화를 위한 개선 노력을 기울일 것이며, 그 결과를 빠른 시일 내에 공개하겠다"고 말했다. NHN은 검색어 서비스 운영의 원칙과 절차에 문제가 없었음을 확인했으나, KISO의 권고를 존중해서 세부 내용을 면밀히 검토한 후 필요한 조치를 취한다는 계획이다.

한민옥기자 mohan＠