하반기 유통업계 키워드는 `멘붕포텐`

11번가(대표 서진우)는 올해 하반기 유통업계 상황을 `멘붕포텐' 으로 2일 제시했다. 또한 멘붕포텐에 대한 하반기 트렌드를 `권불십년(權不十年)', `상전벽해(桑田碧海)', `송무백열(松茂柏悅)', `이환위리(以患爲利)', `양수겸장(兩手兼將)', `세이공청(洗耳恭聽)등의 6가지 사자성어로도 풀이했다.

11번가 관계자는 "대형마트와 백화점 등 오프라인 유통업계가 유통법 이슈와 온라인몰의 급성장, 모바일커머스 등 채널의 다양화로 어려움을 겪고 있는 상황에서 하반기에는 온라인몰이 대형마트를 제치는 지각변동이 일어날 수 있음을 빗대어 표현했다"고 설명했다.

특히, 대형마트의 어려움은 권불십년으로 풀이했다. 권세는 10년을 넘기지 못한다는 뜻으로 올해 유통업계의 1위를 확고히 고수해온 대형마트가 온라인몰에 그 자리를 내줄 것으로 예상되기 때문이다. 이에 신세계백화점은 이마트몰과 신세계몰을 통합하는 사업조직 변화로 온라인몰 강화를 꾀하고, 롯데백화점은 위축된 명품 등 프리미엄상품의 온라인판매를 적극 촉진하는 등 변화하는 유통시장에 적극 대응하고 있다.

스마트폰의 대중화로 시작된 유통업계의 변화는 세상이 몰라볼 정도로 변한다는 뜻의 상전벽해로 풀이했다. 스마트폰으로 다채널 유통 시대가 열리면서 모바일 시장의 경우는 지난해 1500억원의 시장규모에서 올 해 6000억원으로 급성장 할 전망이기 때문이다. 모바일 쇼핑 선두주자 자리를 확고히 하고 있는 11번가는 모바일 쇼핑 활성화를 위해 전용상품을 개발하는 등 공격적인 판매 전략을 세울 예정이다.

온ㆍ오프라인의 유통 경계가 빠르게 무너지고 있는 상황은 소나무가 무성한 것을 보고 측백나무가 기뻐한다는 송무백열로 예상했다. 서로에게 도움이 된다면 힘을 합치는 온ㆍ오프라인의 합종연횡을 빗대어 표현한 것이다. 실제로 11번가는 제일모직, 현대백화점 등과의 제휴했으며 인터파크는 가락시장, 이랜드도 향후 온라인 쇼핑몰과 적극 제휴를 통해 판매채널을 확장할 예정이다.

이외에도 경기 불황의 고난이지만 저렴한 상품 및 무형 상품의 판매 강화를 통해 전화위복의 기회가 될 수 있다는 것은 이환위리로, 한 명의 고객을 유치하기 위한 유통업체들의 전략적 마케팅은 양수겸장으로 풀이했다.

한편, 불황일수도 고객입장에서 생각하고 고객불만과 제안사항을 적극적으로 수렴하는 자세로 제품 출시와 서비스를 강화해야 한다는 가장 중요한 사항은 남의 말을 공경하고 귀담아 들어야 한다는 세이공청으로 빗대어 표현했다.

유정현기자 juneyoo@