신한카드, 소비자 불만 최다

분쟁조정신청 447건… 캐피탈은 현대캐피탈
지난해 소비자들이 가장 불만을 많이 제기한 신용카드사는 업계 1위인 신한카드로 나타났다.

5일 여신금융업계에 따르면 지난해 분쟁 조정 신청은 신한카드가 447건으로 가장 많았고, 이어 KB국민카드(430건), 현대카드(352건), 삼성카드(306건), 롯데카드(240건) 순이었다.

분쟁 조정 신청이란 소비자가 금융 서비스 이용 과정에서 부당한 행위를 당했을 때 금융감독원에 해당 업체와 분쟁을 조정해달라고 민원을 제기하는 것이다.

분쟁 조정 신청이 많았다는 것은 그만큼 소비자 불만이 컸다는 의미로 해석된다. 신한카드의 경우 시장점유율이 경쟁사에 비해 10% 이상 높아 소비자 불만도 그만큼 컸다는 분석이다.

분쟁 조정 신청 과정에서 가장 많은 소송이 발생한 카드사는 KB국민카드로 29건이었고 현대카드(23건)와 롯데카드(21건)가 뒤를 이었다.

이에 대해 신한카드 관계자는 "단순히 분쟁 조정건 수만을 비교할 경우 회원수나 자산이 많은 회사가 분쟁건수가 많은 것은 당연한 것"이라며 "절대평가가 아니라 회사의 규모를 반영해야 실질적인 현황을 알 수 있다"고 해명했다.

한편 캐피탈사 가운데 분쟁 조정 신청은 현대캐피탈이 131건으로 가장 많았고 아주캐피탈(58건), 우리파이낸셜(30건), 하나캐피탈(16건) 순이었다. 분쟁 조정 신청 중 소송 제기 또한 현대캐피탈이 17건으로 1위였다.

길재식기자 osolgil@