IBK기업은행, 공인인증서 없어도 `스피드 조회`

■ SMART코리아 - Rich

IBK기업은행에게 '스마트 금융'은 '소통'이다. 스마트 뱅킹, 애플리케이션 등 IT기술을 입고 기업은행이 새롭게 선보인 서비스에는, 그동안 오프라인 창구만으로는 한계가 있었던 고객과의 소통을 지속적으로 유지하는 데 적지 않은 무게가 실려있다.

대표적인 것이 지난해 초에 선보인 스마트뱅킹 서비스다.

기업은행의 스마트뱅킹은 다양한 소셜네트워크서비스(SNS)와 연계해 사용할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다. 스마트폰으로 스마트 뱅킹 이용 중 궁금증이 생기면 기업은행 트위터에서 문의해 바로 답변을 얻을 수 있다.

특히, 증강현실 서비스는 '스캔서치'를 통해 자동화기기 및 영업점 위치 정보를 제공하고 있다. 어디에서나 자동화기기와 은행 위치를 확인해 바로 지점을 찾아 접근성을 높일 수 있도록 해 현재까지 80만 이상의 다운로드수를 기록하며 좋은 반응을 얻고 있다.

공인인증서 없이 잔액조회와 거래내역 조회를 가능하게 해 '빠른 서비스' 제공에 주력한 점도 눈 여겨 볼 만하다. '스피드 조회'서비스는 공인인증서 없이 예금, 펀드, 외화계좌의 잔액과 거래내역을 확인 할 수 있는 서비스로, 간단한 은행 서비스를 이용하기 위해서도 번거로운 절차를 거쳐야 했던 고객들의 불편을 해소시켰다는 평가다.

지난달 출시된 계좌 거래내역 무료 알림 앱에는 금융권 처음으로 '푸시 통지 서비스'를 도입하기도 했다. 푸시 서비스는 그동안 통신사 망을 이용한 단문메시지(SMS) 대신, 은행 앱을 통해 실시간으로 은행 메시지를 띄워주는 것이다. 스마트폰의 푸시 기능을 상용화 해 비용 없이 제공하는 것으로 은행의 메시지 서비스에 새로운 변화를 가져올 것으로 기대를 모으고 있다.

지난 19일에는 다양한 SNS를 한번에 관리할 수 있는 'IBK소셜스퀘어'를 선보이며 통합 소셜미디어 마케팅 체계를 구축했다. 'IBK소셜스퀘어'는 블로그, 페이스북, 트위터, 미투데이 등 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 소셜 허브 역할을 하게 될 것이란 설명이다. 특히, IBK기업은행 내부 필진과 대학생기자단(U-IBK)이 기업은행 금융상품 정보를 실시간으로 전달하고 있다. 상품과 서비스에 대한 고객의 다양한 아이디어를 수집하는 고객의 소리 채널로도 활용한다는 계획이다.

스마트금융을 통해 '고객 소통'에 힘쓴 결과 기업은행은 '2010 대한민국 인터넷소통대상', 은행부문 '인터넷소통대상' 및 '소셜미디어대상'을 수상한 바 있다. 향후에도 소셜미디어 채널의 활용도를 높이기 위해 전담팀을 구성하고 소셜 모니터링 자동화시스템을 구축해 고객과의 수평적 네트워크를 강화한다는 계획이다.

박세정기자 sjpark@