르노삼성차, 10년 연속 고객만족도 1위

르노삼성자동차(대표 프랑수아 프로보)는 '마케팅 인사이트'에서 실시한 올해 '자동차 품질 및 고객만족' 기획조사에서 국내 완성차 업체 중 10년 연속 고객만족도 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

조사는 차량 보유자 및 구매계획자 9만7356명을 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 진행됐으며 제품품질과 서비스품질, 종합만족도 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

회사측은 이번 조사에서 초기품질-내구품질-상품성-영업만족도-애프터서비스 만족도-종합만족도-종합체감만족률 부문 등 8개 항목 중 6개 항목에서 1위를 차지했다고 설명했다. 특히 SM7은 초기품질과 내구품질 부문에서 준대형차 1위, 전차종 2위를 차지하는 등 전체 1위 달성에 중요한 역할을 했다고 이들은 덧붙였다.

프랑수아 프로보 사장은 "작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 10년 연속 1위를 달성 한 것은 품질을 최우선시하는 경영철학이 이룬 쾌거"라며 "2012년에도 지속적인 품질 향상을 통해 11년 연속 고객만족도 1위를 이어 나가도록 노력할 것"이라고 말했다.

박정일기자 comja77@