대한항공, 항공 예약ㆍ발권ㆍ운송 IT 시스템 확 바꾼다

대한항공은 20일 오전 11시 서울 공항동 본사에서 글로벌 IT업체인 아마데우스와 고객관리 솔루션 도입계약을 체결했다고 밝혔다.

이에 따라 대한항공이 1991년 자체 개발한 현행 여객시스템은 아마데우스의 `아마데우스 알테아 고객관리 솔루션`으로 교체될 예정이다.

이날 행사에는 조원태 대한항공 경영전략본부장과 필립 쉐렉 아마데우스 총괄 부사장 등이 참석했다. 아마데우스 시스템을 도입하면 예약에서 체크인까지 여행의 전 과정에서 항공권재발행, 특별 기내식 제공 등 고객의 요청 사항을 통합적으로, 신속하게 처리할 수 있게 된다고 업체 측은 밝혔다. 에어프랑스, 싱가포르항공, 루프트한자, 콴타스 등 전 세계 110여개 항공사가 이 시스템을 사용 중이다. 대한항공은 향후 3년간 총 1억달러를 투입해 시스템 업그레이드 작업을 진행한 뒤 2014년 5월부터 새로운 시스템을 본격 운영할 예정이다. 또 180여명으로 구성된 태스크포스(TF)가 시스템 개발 및 검증, 직원교육, 테스트서비스 실시 등을 맡는다.

정유진기자 yjin@