웅진코웨이 `클라우드 콜센터` 첫선

가상PC로 상담업무 효율높여
웅진코웨이(대표 홍준기)가 17일 데스크톱 가상화 기술을 기반으로 한 클라우드 콜센터를 국내 최초로 구축했다고 밝혔다.

550석 규모의 클라우드 콜센터는 IT관련 정보를 거대한 구름(서버)속에 넣어두고, 가상PC를 통해 업무를 처리하는 콜센터를 말한다. 서버에 접속해서 자신에게 부여된 가상 PC를 통해 업무를 보게 됨으로써 각종 데이터가 서버에 중앙 집중돼 보관되고, 고객정보 데이터는 PC에 저장되지 않아 보다 철저한 고객정보 보호가 가능하다.

클라우드 콜센터는 기본적인 메모리만 갖춘 PC를 사용함에 따라 사용전력량을 70%이상 절감할 수 있다는 게 회사측 설명이다. 웅진코웨이 CS본부장 김경기 상무는 "민감한 고객 정보를 안전하게 관리할 수 있고, 다양한 사용자 조건에서도 동일한 업무 환경을 제공해 상담원의 생산성 향상에 기여할 것"으로 기대했다.

한편, 클라우드 콜센터 구축사업에는 한국HP 테크놀러지 컨설팅 사업본부가 참여했다.

심화영기자 dorothy@