르노삼성차 고객만족도 1위

9연 연속 진기록 행진
르노삼성자동차(대표 장 마리 위르띠제)는 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅 인사이트 에서 진행한 2010년도 자동차 기획조사에서 국내 완성차 업체 중 1위를 기록해 9년 연속으로 고객만족도 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자 10만 6291명 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 제품품질(초기품질/내구품질/상품성/디자인), 서비스품질 (영업만족도/AS 만족도), 종합만족도(품질스트레스/종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성차는 이번 조사에서 제품품질 영역에서 초기품질과 상품성, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 AS 만족도, 그리고 종합만족도 영역에서는 품질스트레스와 종합체감만족률 부문 등 6개 항목에서는 국내 완성차 업체들을 큰 차이로 따돌리며 1위를 차지했다.

장 마리 위르띠제 사장은 "지난해에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 9년 연속 1위를 달성 한 것은 굉장히 큰 성과"라며 "2011년에도 지속적인 품질 향상을 통해 10년 연속 고객만족도 1위를 이어 나갈 것"이라고 말했다.

이형근기자 bass007@