유통업 고객친절도 높네

신세계ㆍGS25ㆍ롯데마트 최고점수
신세계백화점, GS25, 롯데마트, LG U+ 직영대리점 등이 해당 업종에서 고객을 가장 친절하게 응대하는 기업이라는 조사결과가 나왔다.

25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 `2010년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'의 고객 접점부문을 조사한 결과 이들 기업이 업종별 최고 점수를 받았다.

이들 업체 외에 업종별 1위에는 국민ㆍ외환은행, 미래에셋ㆍ삼성증권, 대한ㆍ삼성생명, 신세계 이마트, 삼성 디지털프라자, 보광 훼미리마트, GS왓슨스, GS수퍼마켓, 메가박스, 정철어학원, 대전광역시청, 광주역, 광주종합버스터미널이 올랐다.

이번 평가는 고객을 직접 대면하는 고객센터, 지점, 유통업체 등 15개 업종의 74개 주요 기업과 기관을 대상으로 지난 4월 말부터 석 달간 `미스터리 서베이(암행평가)' 방식으로 진행됐다. 평가 항목은 인사, 복장, 말투, 어감, 호칭, 경청태도, 업무지식, 고객 배려 등11개다.

정유진기자 yjin@