모바일시대 고객중심경영 새틀 짠다

'고객중심경영대상' 시상식
수상기업별 성공 사례 발표… 업계 기술동향ㆍ전망 소개도
■ CRM페어 2010 콘퍼런스

"모바일, 소셜 미디어 등 급변하는 기업 환경에서 고객관계관리(CRM)의 새로운 방향을 모색한다."

한국정보산업연합회 CRM협의회와 디지털타임스가 공동 주최하는 국내 최대 고객관계관리(CRM) 및 마케팅 관련 종합 콘퍼런스인 '고객중심경영을 위한 CRM 페어 2010'이 22일 서울 중구 대한상공회의소 국제회의장에서 진행된다.

'모바일 시대의 고객중심경영전략과 사례'를 주제로 열리는 이번 콘퍼런스는 2010년 최고의 고객중심기업을 뽑는 '2010 고객중심경영대상' 시상식과 사례발표회가 함께 열린다. 올해 고객중심경영대상 대상은 고객헌장을 마련해 전 직원이 대고객 서비스 개선에 매진하고 있는 SC제일은행이 차지했다. 또 고객중심의 CRM 마케팅 모델 개발과 현장 타깃마케팅 역량 강화에 힘쓰고 있는 신한생명(금융), 고객 참여를 강조한 '디토(Ditto)'라는 이름의 파일럿 브랜드를 운영하고 있는 GS샵(유통), 고객관리를 전사 차원에서 통합해 관리하고 있는 아모레퍼시픽(제조), 새로운 유통형태인 '카테고리 킬러숍'으로 화제를 낳고 있는 오케이아웃도어닷컴(이비즈), 다양한 CRM 프로젝트를 진행하고 있는 한국앱손(서비스)이 각 부문 수상기업으로 선정됐다.

이들 기업은 각 사별로 자사 상황에 적합한 CRM을 구축, 성공적으로 활용하는 생생한 모습을 발표할 예정이어서 CRM 도입을 준비하는 참관객들에게 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

또 SPSS코리아, 한국오라클, 한국테라데이타, LG CNS, SK C&C, 그린플럼, SAP코리아, 세일즈포스닷컴, 삼일PwC컨설팅, 넷스루 등 CRM 분야를 대표하는 기업들이 CRM을 통한 업종별 비즈니스 혁신과 투자대비효과(ROI) 극대화 전략, 베스트 프랙티스를 발표한다. 이들 기업은 또 최근 CRM 시장 및 기술동향, CRM 핵심 솔루션, 국내 CRM 전망 등을 종합적으로 소개한다.

또 미래읽기컨설팅의 장동인 대표 컨설턴트가 '소셜 미디어 시대에서 CRM을 다시 정의한다'를 주제로 한 기조강연을 통해 기존 CRM의 한계를 지적하고 소셜 미디어의 적극적인 활용을 통해 이를 극복할 수 있는 방안을 제언할 예정이다.

강동식기자 dskang@

◆사진설명 : '고객중심경영을 위한 CRM 페어 2010'이 22일 대한상공회의소 국제회의장에서 열려 급변하는 기업 환경에 적합한 CRM 방향을 제시할 예정이다. 사진은 지난해 열린 'CRM 페어 2009' 콘퍼런스 모습.