정준양 "회사이익보다 고객신뢰 우선"

직원 50명과 첫 `열린 대화`
"고객사와 다소 거리감이 있고 친밀감이 부족하다는 평가가 있다. 고객사가 친숙함을 느끼게 하자"(과장급 직원)"그렇게 하자"(정준양 회장)`소통`을 경영 화두로 내세운 정준양 포스코 회장이 18일 오후 첫 `CEO와 대화`행사를 열어 직원 50명과 직접 만나 광범위한 주제를 놓고 허심탄회한 대화를 나눴다.

정 회장은 사전에 원고를 준비하지 않고 즉석에서 직원들의 질문에 주저 없이 답하면서 이해를 구했다.

그는 "고객사가 친숙함을 느끼도록 지속적으로 내부 평가를 하면서 고객사의 말을 듣겠다"며 "회사의 이익과 고객사와 신뢰가 상충하면 이익을 버리고 신뢰를 얻자는 게 내 방침"이라고 말했다. 정 회장은 "지금까지 두뇌와 가슴에 호소하는 마케팅을 벌였다면 앞으론 기업이 사회공헌과 연결된 `혼`에 호소해야 한다"며 이른바 `마케팅 3.0`론(論)도 이날 설명했다.

기업이 지속 가능한 발전을 하려면 경제적 수익과 환경친화적 경영뿐 아니라 사회 친화적인 회사가 돼야 한다는 것이다. 다른 회사보다 보고가 많다는 지적에도 흔쾌히 개선하겠다는 의지를 밝혔다.

정 회장은 "우리나라는 대면으로 보고해야 예의가 있다고 여기는 문화가 있는데앞으론 빠른 결정을 위해 메일을 위주로 보고하도록 하겠다"며 "스마트폰(블랙베리)을 지급한 이유도 바로 그런 취지"라고 설명했다.

그는 특히 조직 내 소통을 강조하면서 "상대방을 설득하려고만 한다면 평행선만그을 뿐"이라며 "상대의 얘기를 충분히 듣고 같은 점을 찾아가야 진정한 커뮤니케이 션"이라고 말했다.

정 회장은 "처음에 50%만 같다면 두 번째는 나머지 다른 50%에서 같은 것을 찾아간다면 구동존이(求同存異: 같은 것은 추구하고 이견은 남겨둔다), 대동소이가 되는 것"이라고 말했다.

포스코가 글로벌 회사가 되도록 국외 유학 기회를 확대해 달라는 직원의 건엔 바로 "적극 검토하겠다"고 답했다.

인수ㆍ합병 계획과 관련, 정 회장은 "대우인터내셔널은 처음부터 관심이 있다고공언했고 경쟁이 있다면 경쟁해 보겠다"면서도 "대우조선은 시장에 나오지도 않았고우려가 많아 노코멘트하겠다"고 선을 그었다. 조직문화나 회사 현안에 대한 질문 외에도 정 회장이 금연에 성공한 경험담과 몸무게 같은 사적인 질문도 이어졌다.

정 회장은 "3전4기 끝에 1995년 금연에 성공해 금연하는 108가지 방법을 알고 있다. 몸무게는 회장이 되기 전엔 78㎏이었는데 회장 취임 뒤 81㎏까지 늘었다가 최근 관리를 해 74㎏까지 줄였다"며 웃는 얼굴로 답했다.

최근 사내에서 진행하는 동양학 강좌에 심취해 있으며 매일 오전 6시 헬스클럽에서 수영과 달리기를 하는 게 건강비결이라고 공개하기도 했다.

이날 CEO와 대화는 1시간 동안 자유토론에 이어 직원들이 무기명으로 던진 질문에 정 회장이 답하는 형식으로 진행됐고 모든 내용이 사내에 인터넷을 통해 생중계됐다. 정 회장의 뜻에 따라 포스코는 이 행사를 매월 1회로 정례화할 계획이다.