기계연, 온라인 고객고충처리센터 운영

`기계연구원과 일을 하면서 겪은 불편사항을 접수합니다.'

한국기계연구원(원장 이상천)은 지난달 말부터 고객만족을 위한 `온라인 고객고충처리센터'를 설치, 운영하고 있다고 13일 밝혔다.

이 센터는 연구 관련 사업과 경영활동 개선을 모색하기 위한 운영되는 것으로 기계연과 연구사업 및 시험검사, 기술이전 등을 통해 관계를 맺고 있거나 물품, 용역, 공사 등의 계약관계에 있는 개인 또는 법인이면 누구나 이용할 수 있다.

고객고충처리센터는 수신자 부담 온라인 전용전화(080~255~8272)와 정기 설문조사를 통해 불편사항을 365일 접수받는다. 접수된 사항은 기관장에게 직접 보고되며 고객고충처리센터장이 사안을 즉시 처리해 경영활동에 반영하거나 조치 결과를 고객에게 회신해 준다.

이상천 원장은 "이 센터는 고객과 함께 하는 투명하고 활기찬 조직문화를 정착시키고 더 나아가 국민으로부터 신뢰받는 연구원으로 발전해 가는 초석이 될 것"이라고 말했다.

대전=이준기기자 bongchu@