다우기술(대표 김영훈)은 강원랜드가 추진하는 하이원리조트 콜센터 구축사업을 수주하고 개발에 착수한다고 18일 밝혔다.

이번 사업은 강원랜드가 운영하는 호텔 및 콘도와 하이원리조트의 고객서비스 향상을 위해 고객상담시스템과 고객의소리(VOC) 및 상품지식관리기능이 탑재된 콜센터 시스템을 구축하는 사업이다.

이번 시스템 구축사업의 주사업자로 선정된 다우기술은 오라클의 시벨 CRM과 콜센터 솔루션을 적용해 오는 8월까지 프로젝트를 추진할 예정이다.

강원랜드 김정보 전략기획본부장은 "고객상담업무를 하나로 통합한 원스톱 지식관리형 콜센터 시스템을 구축해 더 향상된 고객서비스를 고객에게 제공할 것"이라고 말했다.

강동식기자 dskang@

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