인포뱅크, 공공기관 최초 경기도시공사에 문자상담 서비스

메시징솔루션업체인 인포뱅크(대표 박태형ㆍ장준호)는 경기도시공사(사장 이한준)에 분양상담 등 업무관련 문의와 위치안내 등을 휴대폰문자로 상담하는 서비스를 공공기관 최초로 제공한다고 6일 밝혔다.

과거 콜센터나 이메일을 통한 고객상담 서비스를 휴대폰 문자메시지로도 확대한 것으로 기존 전화상담의 통화량 폭증이나 대기시간으로 인한 고객불편을 해소할 수 있다고 회사측은 밝혔다.

문자상담 서비스는 고객이 특정번호로 문자메시지를 통해 상담을 요청하면, 이를 받은 상담시스템이 회신하는 서비스로 최근 금융기관을 중심으로 확산되고 있다. 또 상담서비스 사각지대에 있던 청각장애자들도 서비스를 받게된다. 경기도시공사는 향후 아파트입주고객의 하자신청에도 이를 적용할 방침이다.

조성훈기자 hoon21@